Инструкция по гарантии и обслуживанию
Гарантийные обязательства
- Гарантия предполагает, что наши товары соответствуют всем техническим и качественным стандартам. Весь ассортимент, доступный в нашем интернет-магазине, подтвержден гарантией от производителя.
- Срок гарантии на наши товары составляет 12 (двенадцать) или 24 (двадцать четыре) месяца, за исключением электрических устройств.
- Гарантийные обязательства выполняются при условии соблюдения покупателем соответствующих требований.
Условия гарантии
- Для получения гарантийного обслуживания необходимо иметь документ, подтверждающий покупку товара в нашем магазине.
- При монтаже запчасти на автомобиль необходимо предоставить акт выполненных работ в СТО, где будут указаны данные об автомобиле и перечень выполненных работ.
- Срок гарантии на электрические товары не устанавливается, однако мы гарантируем их работоспособность на момент монтажа.
- Невыполнение покупателем требований, на которых основывается гарантия, приводит к потере гарантии на запчасть.
- При обнаружении заводского дефекта товар принимается для диагностики в авторизованном сервисном центре. Гарантийный ремонт проводится в установленные законом сроки. При задержке поставки запчастей ремонт может занять до 30 дней.
- Для получения дополнительной информации или рассмотрения претензий по качеству товара просим обращаться на sales@ltsp.com.ua. Ваша проблема будет решена в течение 5 рабочих дней.
Порядок рекламации
- Рекламация принимается, если товар вышел из строя в течение гарантийного срока.
- Покупатель должен уведомить о рекламации продавца письменно, заполнив акт рекламации.
- Акт рекламации должен содержать информацию, предоставляемую продавцом.
- Продавец анализирует все материалы и принимает решение по гарантийному случаю.
Возврат товара
- В соответствии с законодательством товар может быть возвращен в течение 14 дней с момента покупки, если он не имеет следов использования и сохраняется в первоначальном состоянии.
- Товар с визуальными дефектами может быть заменен или возвращен.